Spørgsmål og svar om billetautomater i Aarhus bybusser

Lyt til nyheden:

1. november 2023 bliver billetautomaterne i Aarhus bybusser fjernet, og kunderne kan ikke længere kan købe kontantbilletter. Fra 1. november kan man heller ikke længere veksle penge. Det er Aarhus Kommune, der har besluttet, at billetautomaterne i Aarhus bybusser skal fjernes senest 1. januar 2024. 

Herunder giver vi svar på de mest stillede spørgsmål i forbindelse med, at billetautomaterne nedlægges.


Hvorfor bliver billetautomaterne i Aarhus bybusser fjernet?
Det er en beslutning, Aarhus Kommune har truffet, fordi de nuværende billetautomater er slidte og dyre at vedligeholde. Samtidig er salget af kontantbilletter i bybusserne faldet fra 29 mio. kr. i 2017 til 8 mio. kr. i 2022.

Hvorfor køber Midttrafik ikke nye billetautomater?
Det er Aarhus Kommune, der betaler for billetautomaterne i busserne. Aarhus Kommune har valgt ikke at indkøbe nye billetautomater, fordi det er en stor udgift set i forhold til kontantsalget i busserne. Kontantsalget er i gennemsnit faldet med 27 % om året fra 2017 til 2021.

Hvorfor kan I ikke bevare de nuværende billetautomater i busserne?
De nuværende billetautomater er slidte og dyre at vedligeholde. Herudover bygger de på gammel software, som ikke længere kan opdateres. Det gør det vanskeligt at overholde krav til IT-sikkerhed. 

Hvorfor kan chaufføren ikke bare sælge billetter som I de blå busser?
Aarhus Kommune har truffet beslutning om, at chaufførerne i bybusserne ikke skal sælge billetter. Det er der flere årsager til. Der er store udgifter forbundet med at installere billetteringsudstyr hos chaufføren i alle busser. Samtidig er der rigtig mange mennesker med bybusserne, så billetsalg hos chaufføren vil også gøre det sværere at overholde køreplanerne, så køretiden skal forlænges, og der er risiko for at busserne ”klumper sammen”.

Hvad betyder det for kunderne?
Når billetautomaterne fjernes, kan kunderne ikke længere købe en kontantbillet i Aarhus bybusser. Det betyder, at billetten skal købes på en anden måde.

Her er nogle muligheder:

• Rejsekort med tank-op-aftale (plastikkort)
• Pensionistkort (papkort)
• Midttrafik app (fx til køb af enkeltbillet eller klippekort)
• Midttrafik webshop (billetten kan printes eller vises på telefonen)
• Betal billetten med MobilePay

Hvor kan kunderne få hjælp til at købe billet til bussen?
Kunderne kan få hjælp og vejledning hos Midttrafiks kundeservice på tlf. 70 210 230.

På www.midttrafik.dk/billetter kan de læse mere om alle billettyperne. Her kan de også bruge vores billetguide til at tjekke, hvilken billet, der passer bedst.

Herudover kommer Midttrafiks Mobile Kundecenter rundt på udvalgte steded i Aarhus, hvor man kan komme og få lavet et pensionistkort eller rejsekort. Datoer og steder annonceres senere.

Hvordan informerer Midttrafik kunderne?
Fra sommeren 2023 igangsætter Midttrafik en større informationsindsats, som har til formål at hjælpe kunderne over på en anden billettype. Informationen bliver koncentreret i og omkring busserne, i lokalaviserne og på Midttrafiks egne kanaler.

Vi ved, at der er flere forskellige kundegrupper, som altid eller af og til køber kontantbilletter i bussen. Mange skal blot informeres om ændringen og kan ved egen hjælp skifte til en digital billetløsning, mens andre har behov for mere hjælp.

Hvordan hjælper vi de ikke-digitale kunder?
Som en del af informationen vil Midttrafiks Mobile Kundeservice være til stede på udvalgte steder i Aarhus Kommune i løbet af efteråret, hvor kunderne kan få lavet et rejsekort eller et pensionistkort. Midttrafik annoncerer steder og datoer i lokalaviser, på midttrafik.dk mv. 

Med denne indsats sikrer vi, at ikke-digitale kunder får den nødvendige hjælp til at komme over på en ny billettype.

Kunderne er som altid også velkomne til at komme forbi Midttrafik Kundeservice på Rutebilstationen i Aarhus. Her kan man få hjælp og vejledning, og man kan købe et pensionistkort med kontanter.

Hvad skal jeg gøre gøre, hvis kunderne spørger om hjælp?
Du kan altid henvise til Midttrafiks Kundeservice. Kunderne kan ringe og få hjælp og vejledning på tlf. 70 210 230, eller de kan komme forbi på Aarhus Rutebilstation. Du kan også give kunden et visitkort med kontaktinfo.

Fra 15. august vil der være foldere i busserne, som du kan give til kunder, der gerne vil vide mere. Giv også meget gerne en folder til kunder, der kommer for at veksle penge.

Tak for hjælpen!