Ændring af regler for kontantbetaling i bussen

Lyt til nyheden:

Vi genudsender nyheden, da den har været væk fra ChaufførNet de sidste par dage. 

(Nyheden er ikke relevant for chauffører hos AarBus)

Indtil nu har kunderne kun kunnet betale med sedler op til nærmeste 100 kr. i Midttrafiks busser. Forbrugerombudsmanden har vurderet, at denne model er i strid med lovgivningen på området.

Fra og med 7. juni 2023 skal kunderne derfor kunne betale med store sedler i bussen. Det betyder, at du skal give kunderne byttepenge tilbage – uanset hvilken størrelse seddel, de betaler med.

I praksis forventer vi ikke, at ændringerne får store konsekvenser for dig som chauffør, da kontantsalget har været stærkt nedadgående de seneste år. Men vi kan sagtens forstå, hvis ændringen giver anledning til spørgsmål. Vi forsøger at give svar på de mest oplagte herunder.

Skal jeg så have flere penge i bussen, så jeg kan håndtere mange store sedler?

• Nej, Midttrafik forventer ikke, at busselskaberne ændrer på mængden af byttepenge, der er i bussen, på baggrund af ændringerne

Så løber jeg vel hurtigere tør for byttepenge?

• Ja, det er der en sandsynlighed for, men reglerne er udstukket af myndighederne og skal overholdes

Hvad gør jeg, hvis jeg løber tør for byttepenge?

• Så skal du bede kunden billettere på anden vis – fx med rejsekort, Midttrafik app eller MobilePay. I dette specielle tilfælde er det ok, at kunden køber billet efter indstigning, og så viser dig billetten efterfølgende. Hvis der stiger kontrollører på, før kunden har købt billet, så giv dem besked om situationen
• Hvis kunden ikke kan købe billet på anden vis, må du venligt fortælle kunden, at han/hun ikke kan komme med

Hvad skal jeg gøre, hvis en kunde bliver vred over, at jeg mangler byttepenge, og ikke kan betale på anden vis?

• Udvis forståelse for, at det er en ærgerlig situation for kunden
• Fortæl, at du ikke kan ændre reglerne, men at kunderne kan kontakte Midttrafik på midttrafik.dk eller 70 210 230
• Her er nogle konkrete sætninger, du kan bruge:
• ”Jeg kan sagtens forstå, det er træls, og jeg ville gerne hjælpe – men jeg har simpelthen ikke flere byttepenge”
• ”Der er kommet nye regler fra myndighederne, der betyder, at man må betale med alle størrelser sedler i bussen, så nu er jeg desværre løbet tør for byttepenge”
• ”Jeg ved godt, det er for sent nu og her, men prøv eventuelt at tjekke reglerne på midttrafik.dk eller ring til kundecenteret, før du skal med bussen næste gang”