Baggrunden for nye serviceværdier

Nye tider - andre vaner!

• Flere elektroniske billettyper betyder, at kunderne i højere grad betjener sig selv
• Bedre elektroniske informationskanaler betyder, at kunderne i højere grad selv søger information

Det giver færre henvendelser til chaufføren.

Hvad lægger kunderne vægt på?

Vi kan se, at ros fra kunderne, fx fra Facebook og henvendelser via midttrafik.dk, handler om venlighed, godt humør, øjenkontakt, overskud og hilsen. Det handler ikke om evnen til at besvare kringlede spørgsmål.