Rejsegarantien gælder, hvis:
- Bussen, Letbanen eller Midtjyske Jernbaner er mere end 20 minutter forsinket
- Bussen, Letbanen eller Midtjyske Jernbaner er kørt mere end 1 minut før den tid, der står på køreplanen, og der er mere end 20 minutter til næste afgang*
- Bussen, Letbanen eller Midtjyske Jernbaner kører forbi dig, og der er mere end 20 minutter til næste afgang**/***
- Bussen, Letbanen eller Midtjyske Jernbaner er fyldt, og du bliver afvist, og der er mere end 20 minutter til næste afgang
- Bussen, Letbanen eller Midtjyske Jernbaner er forsinket så meget, at du ikke kan nå skifte til anden Midttrafik bus, Letbanen eller Midtjyske Jernbaner, og hvis du som følge heraf forsinkes mere end 20 minutter til dit bestemmelsessted. Rejsegarantien gælder for skift, der fremgår af køreplanen. Ved andre skift dækker rejsegarantien, hvis du har mindst 4 minutter til at skifte bus, Letbanen eller Midtjyske Jernbaner + evt. gangtid**** til et andet stoppested - er der fx 3 minutters gangtid, skal du samlet have mindst 7 minutter til at skifte.
Overvej om du kan bruge en anden busforbindelse, før du bestiller en taxa eller kører i bil. Skal du skifte til anden Midttrafik bus, Letbanen eller Midtjyske Jernbaner, skal du som udgangspunkt køre til skiftestedet eller nærmest mulige stop på skifteruten.
Skal du rejse længere end 75 km, kan du med fordel køre til det nærmeste trafikknudepunkt, hvorfra du oftest vil kunne finde videre transportmuligheder.
Er I flere kunder ved stoppestedet, der skulle have været med samme bus, Letbanen eller Midtjyske Jernbaner, er I velkomne til at tage en taxa eller køre i bil sammen. I kan køre op til 75 km pr. person. Her gælder rejsegarantien også kun til transport til den destination, bussen, Letbanen eller Midtjyske Jernbaner ville have kørt til - gældende fra den destination, hvor din rejse blev afbrudt eller forsinket. Ved kørsel i egen bil kan du få godtgjort antal km for den korteste vej mellem destinationerne.
* 925X Lufthavnsbussen: Afgangstider fra Aarhus Lufthavn er vejledende. Er alle kunder kommet ud, skal bussen ikke afvente afgangstiden i køreplanen.
** Du skal have været ved stoppestedet mindst 1 minut før køreplanlagt afgang, og du skal gøre dig synlig overfor chaufføren – dvs. træde frem, når bussen nærmer sig, og bruge lommelygte eller refleks, når det er mørkt.
*** Hvis du har villet stå på, hvor der ikke er et stoppested, skal betingelserne for vinkestrækning være opfyldt, og du skal have gjort dig særligt umage for at give tegn i god tid.
**** Det er gangtiden, der fremgår af rejseplanen, der lægges til grund for afgørelsen.
Betingelserne for vinkestrækning er:
- Det skal være uden for byerne
- Der skal være mere end 600 meter mellem stoppestederne defineret som mindst 300 meter til nærmeste stoppested
- Det skal være lovligt at standse der ifølge færdselsloven og chaufføren afgør, om det er lovligt og forsvarligt at standse bussen – uagtet at det evt. fremgår som vinkestrækning på Rejseplanen
Chaufføren vil altid blive hørt ved ansøgninger på rejsegaranti på vinkestrækninger, og der vil blive givet afslag, hvis chaufføren har vurderet, at det var ulovligt eller uforsvarligt at standse pågældende sted.
Letbanen og Midtjyske Jernbaner: Hvis du bliver mere end en time forsinket
21. april 2026
Vigtig information: Fra 29. juni 2026 kan du ikke længere få kompenseret udgifter til billetkøb eller forplejning, hvis du bliver mere end en time forsinket. Det skyldes, at Letbanen og Midtjyske Jernbaner ikke længere er omfattet af Passagerrettighedsforordningen.
Frem til og med 28. juni 2026 gælder nedenstående regler fortsat:
Er du blevet mere end en time forsinket på din rejse med Letbanen eller Midtjyske Jernbaner grundet forsinkelser, kan du søge om refusion af din billet.
Refusion af billet kan ikke kombineres med refusion af taxa eller kørsel i egen bil.
Det gælder følgende billettyper: Enkeltbillet fra automat, billet fra Rejsebillet, pendlerkort eller Rejsekort.
Vi benytter følgende satser til at beregne, hvor meget du kan få refunderet af din samlede billetpris:
25 % af billetprisen ved forsinkelse på 60-119 minutter
50 % af billetprisen ved forsinkelse på 120 minutter eller mere
Pendlere: ½ dagspris ved forsinkelse på 60 minutter eller mere
Hvis der undervejs på din togrejse opstår forsinkelser på 60 minutter eller mere, må du gerne afbryde rejsen og rejse retur til din afrejsestation på samme billet.
Er du blevet mere end 60 minutter forsinket på din togrejse, har du desuden ret til kompensation mod kvittering for lidt let at spise og drikke. Midttrafik tilbyder refusion for op til 50 kr. for køb af noget let at spise og drikke fra en nærtliggende butik. Et eksempel kunne være en bolle og en sodavand.
Refusion af mad og drikke kan ikke kombineres med refusion af taxa eller kørsel i egen bil.
Der refunderes ikke for køb af alkoholiske drikke, tobak, magasiner, aviser og lignende.
Der er en grænse på 25 kr. pr. person for ovennævnte refusionsmuligheder, hvilket betyder, at refusioner på under 25 kr. pr. person afvises.
Ønsker du at søge om refusion grundet forsinket rejse, skal du skrive det i kommentarfeltet, når du udfylder formularen.
DSB og GoCollective har deres egne rejsegarantier