Hent programmet for kursus 1 (pdf)

08.30 Intro

• Hvad er Fly High og hvad er formålet med det?

09.00 Information om Midttrafik

• Fokusområder og mål

10.00 Midttrafiks serviceværdier

• Hvad forventes af en Midttrafikchauffør

10.30 Udvikling og en praktisk aktivitet

• At finde løsninger når noget er svært

11.15 Dilemmaspil

• Hvad vil du gøre her?

12.00 Frokost

12.35 Svært og godt

• Hvad er svært ved jobbet?
• Hvad er godt?

13.45 Kaffe

14.00 Praktisk aktivitet

• Samarbejde

14.30 Kunder med særlige behov

• Hvordan håndterer jeg det?
• Erfaringsudveksling

15.00 Informationstræning

• Hvad vil jeg sige her og hvordan?

15.45 Afrunding og evaluering

15.54 Tak for denne gang og på gensyn

08.30  Ankomst og morgenmad

09.00  Hvad er (god) service

10.00  Kan servicen forbedres

12.00  Frokost

12.30  Hvad er din indstilling til service

14.15  Eftermiddagskaffe

14.30  Aftaler om hvem som gør hvad

16.00  Kurset slutter

Tilmelding 
Du skal tilmelde dig kurset gennem dit busselskab. Kurserne kører hele året, men få de konkrete datoer hos dit busselskab.

Forplejning 
På kurset får du morgenmad, frokost og eftermiddagskaffe.

Løn 
Du får fuld løn, og hvis du har mere end 24 km til kursusstedet, får du kørselsgodtgørelse.

Kursusbevis 
Du får et kursusbevis, når du har gennemført kurset.

Hent programmet for kursus 2 (pdf)

08.30 Intro

• Konflikthåndtering er tema for Fly High 2

09.00 Komfortzonen

• Hvordan agerer jeg i spændte situationer

10.00 Konfliktværktøjer

• Konfliktudvikling
• Op- og nedtrapning af konflikter

11.15 Praktisk aktivitet

11.45 Dilemmaspil

• Hvad vil du gøre her?

12.00 Frokost

12.35 Kropssprog og tonefald

• Råd til god kommunikation
• Forebyggende kundehåndtering

13.30 Kaffe

13.45 Erfaringsudveksling

14.15 Praktisk aktivitet

14.45 Kunder der kan være farlige

• Hvordan håndterer jeg det?

15.45 Afrunding og evaluering

15.54 Tak for denne gang og på gensyn

08.30 Kursusstart

08.45 Personlig indstilling

• Kan du huske indstillingspilen?
• Hvordan går det så hjemme i dit busselskab?
• Hvad gør du for at forbedre indstilling og trivsel?

09.45 Udendørsøvelse

10.30 Forskellige kunder skal behandles forskelligt – men hvordan ?

• Om adfærd, konflikter, stressmønstre, spilleregler etc.
• Råd til hvordan du påvirker kunderne med din egen adfærd

12.15 Frokost

13.00 Hvad skal du som minimum give kunden af service?

• Hvad står der i kontrakten i dag?
• Hvad forventer Midttrafik i fremtiden?
• Dit forslag ift. fremtidige kontraktkrav og servicemål

13.45 Pause

14.00 Handlingsplan for chaufføren

• Hvad gør du for at forbedre kundetilfredsheden og jobbets omdømme?
• Hvad foreslår du, at dit busselskab gør?

14.45 Hvad foreslår du, at Midttrafik skal gøre?

15.15 Nye tiltag fra Midttrafik

15.30 Evaluering af dagen og uddeling af UDD-beviser

16.00 Kurset slutter

Tilmelding 
Du skal tilmelde dig kurset gennem dit busselskab. Kurserne kører hele året, men få de konkrete datoer hos dit busselskab.

Forplejning 
På kurset får du morgenmad, frokost og eftermiddagskaffe.

Løn 
Du får fuld løn, og hvis du har mere end 24 km til kursusstedet, får du kørselsgodtgørelse.

Kursusbevis 
Du får et kursusbevis, når du har gennemført kurset.

Hent programmet for kursus 3 (pdf)
 

08.30 Intro

• Kundeservice er tema for Fly High 3

09.00 Værtskompasset

• Fra ekspert til god vært

10.00 Vigtige råd til kundeservice

• Imødekommenhed
• Lytte til kunden
• Hjælpe kunden

10.45 Praktisk aktivitet

11.15 Kundecases

• Hvad vil du gøre her?

12.00 Frokost

12.35 Erfaringsudveksling

13.15 Servicecases i bus

• Hvad vil du gøre her?

14.00 Praktisk aktivitet

14.30 Klagehåndtering

• Hvordan Midttrafik håndterer klager

15.00 Dilemmaspil

• Hvad gør du?
• Hvad forventer Midttrafik?

15.45 Afrunding og evaluering

15.54 Tak for denne gang og på gensyn

08.30 Morgenmad og velkomst

• Handlingsplan A: Hvad vil jeg gøre for at forbedre min service?

08.45 Mobning:

• Indledning - kort repetition af indstillingsmodellens 4 trivselskulturer
• Hvad ved du om mobning? (selvtest)
• Information om mobning
• Anonym undersøgelse
• Proces 1: Eksempler på mobning
• Proces 2: Forslag til løsninger og gode råd
  
  Handlingsplan B:
  Hvad vil jeg gøre for at forhindre mobning?

10.30 Praktisk øvelse

11.00 Billettyper (før og efter implementering af rejsekort)

11.30 Information om Flextrafik, Information om PET

12.00 Frokost

12.45 Status og udvikling

• Kundehenvendelser
• Tilfredshedsmålinger
• Udbudskontrakterne

13.45 Praktisk øvelse

14.00 Forslag til Midttrafik

• Status og udvikling
• Proces 3: Nye forslag

14.25 Incitamentskampagner

• For dig og dit busselskab

14.35 Information

• Til dig og dine kunder

14.45 Tipskupon og kaffepause

15.00 "Sidste gang jeg fik ros af en kunde"

• Oplæg til en bog om god kundeservice i busbranchen
• Handlingsplan C: En succeshistorie med ros fra en kunde

15.30 Præmieoverrækkelse og uddeling af beviser

15.50 Evaluering - tak for denne gang!

Tilmelding 
Du skal tilmelde dig kurset gennem dit busselskab. Kurserne kører hele året, men få de konkrete datoer hos dit busselskab.

Forplejning 
På kurset får du morgenmad, frokost og eftermiddagskaffe.

Løn 
Du får fuld løn, og hvis du har mere end 24 km til kursusstedet, får du kørselsgodtgørelse.

Kursusbevis 
Du får et kursusbevis, når du har gennemført kurset.

Hent programmet for kursus 4 (pdf)
 

08.30 Intro

• Konflikthåndtering er tema for Fly High 4

09.00 Service i vanskelige situationer

• Psykisk syge
• Misbrugere
• Aggressive

 10.00 Vrede og grænser

• Hvordan håndterer jeg det?

11.15 Praktisk aktivitet

• Frigørelsesgreb

11.30 Nænsom nødværge

• Hvordan slipper jeg bedst ud af en svær situation

12.00 Frokost

12.35 Status på chaufførens forhold

• Hvad er svært
• Hvad er godt

13.30 Kaffe

13.45 Erfaringsudveksling

14.15 Praktisk aktivitet

14.45 Demente kunder

• Hvordan håndterer jeg det?

15.15 7 gode råd

• Hvor almindelig kommunikation ikke rækker

15.45 Afrunding og evaluering

15.54 Tak for denne gang og på gensyn

08.30 Morgenmad og velkomst v/CBPU

09.00 Mobning på arbejdspladsen

• Kort repetition
• Præsentation af analyseresultatet
• Hvad har du gjort for at hindre mobning siden FH3? (proces)

10.00 En praktisk øvelse

10.30 Extranettet

• Introduktion til ChaufførNet og andre muligheder for kontakt til Midttrafik
• Præsentation af mulighederne med ChaufførNet
• FAQ: Hvor finder jeg information om hvad?

12.00 Frokost

13.00 Direktion for en dag

• Hvad vil vi anbefale bestyrelsen i Midttrafik mhp. fremtiden? (PROCES)

13.45 Tipskupon og pause

14.00 Nye tiltag fra Midttrafik

• Hvad har Midttrafik gennemført siden sidst?
• ”Krystalkuglen” – Hvad kommer der til at ske i fremtiden?
• Nye forslag til Midtrafik

14.45 En praktisk øvelse

15.15 Præmieoverrækkelse (Tipskupon)

15.30 Evaluering af dagen og uddeling af UDD-beviser

15.54 Afslutning

Tilmelding 
Du skal tilmelde dig kurset gennem dit busselskab. Kurserne kører hele året, men få de konkrete datoer hos dit busselskab.

Forplejning 
På kurset får du morgenmad, frokost og eftermiddagskaffe.

Løn 
Du får fuld løn, og hvis du har mere end 24 km til kursusstedet, får du kørselsgodtgørelse.

Kursusbevis 
Du får et kursusbevis, når du har gennemført kurset.