Modstanden var stor, da Aarhus Kommune og Midttrafik meldte ud i medierne, at billetautomaterne var slidte og gik på pension 1. november. Salget har ellers været kraftigt nedadgående fra en omsætning på 29 mio. kr. i 2017 til en forventet omsætning på 6 mio. kr. i 2023.

Vi kender ikke det eksakte antal kunder, men kan notere os, at der i gennemsnit blev solgt cirka 600 kontantbilletter om dagen i Aarhus bybusser i 2023. Ud af de 600 var der en gruppe kunder, der havde svært ved at skifte til digitale billetter som Midttrafik app eller rejsekort. Aarhus Kommune har derfor sat et beløb af for at sikre, at Midttrafik fik hjulpet kunderne over på enten et rejsekort eller et pensionistkort.

Kommunikationen har derfor været forholdsmæssigt massiv, når man tager den lille målgruppe i betragtning. Siden august har der været informeret på, ved og under billetautomaterne i busserne. Midttrafik har været i kontakt med Ældresagen, Ældrerådet og Visit Aarhus. Der har været indrykket annoncer i lokale aviser og på de sociale medier. Der er uddelt flyers på offentlige kontorer, hos Visit Aarhus og i busserne.

Midttrafiks mobile kundeservice har besøgt fem biblioteker i Aarhus. Her stod kunderne klar til at modtage hjælp og få vejledning. Helt ekstraordinært var det muligt at få lavet et rejsekort på stedet, og det benyttede cirka 140 kunder sig af. Rejsekort og Midttrafiks pensionistkort er gode alternativer til kontanter, fordi de kun kræver digital adgang ved bestilling.

Aarhus bybusser er de første busser i Danmark, der bliver kontantløse. Derfor har der været stor medieinteresse fra både lokale, nationale og faglige medier. På baggrund af to udsendte pressemeddelelser har der været skrevet en del artikler, ligesom der har været flere indslag på TV2 Østjylland og på både lokale og nationale radiokanaler.