Midttrafik etablerede i 2024 en fast kundeundersøgelse, hvor dataindsamlingen foretages løbende hen over året af analysebureauet Wilke.

Rapporten for 2024 viste høj tilfredshed på tværs af de fem kørselsordninger: Flextur, plustur, flexbus, handicapkørsel og kommunal kørsel. En kundeundersøgelse for første halvår 2025 viser, at den overordnede tilfredshed med flextrafik ligger på 4,3 målt på en skala fra 1 til 5. Dermed fastholder kørselsordningerne det høje niveau fra 2024, hvor tilfredsheden blev målt til det samme.

Til gengæld er kunderne ifølge undersøgelsen blevet mere villige til at anbefale flextrafik til andre i 2025. NPS-scoren er steget fra 62 til 74, hvilket ligger på et meget højt niveau (NPS-scoren går fra -100 til +100).