”Velkommen til Midttrafiks chatbot” lyder teksten i boksen, der popper op, når kunderne kommer ind på Midttrafiks hjemmeside. Chatbotten starter med en forventningsafstemning i forhold til, hvad den kan. Herefter tilbyder den at hjælpe kunderne med hurtige svar på spørgsmål, som de ellers skulle bruge tid på at fremsøge på hjemmesiden.

Chatbotten kan svare på spørgsmål om fx rejseregler og glemte sager. Lyder spørgsmålet på billetpriser og køreplaner sender chatbotten et link, så kunderne let kan finde svaret selv.

De første tre ugers brug af chatbotten viser stor aktivitet. Der er besvaret knapt 4.000 spørgsmål i omkring 1.800 dialoger. Næsten halvdelen af spørgsmålene er stillet om aftenen, natten eller i weekenden, hvor Midttrafiks kundeservice har lukket. De væsentligste temaer i spørgsmålene har været Ungdomskort og billetpriser generelt, rutevejledning og afgangstider, stoppesteder, flextur og kontaktoplysninger.

Vi har testet Chatbotten grundigt inden lanceringen den 20. august. Testen viser, at den er god til at svare på spørgsmål stillet i et helt almindeligt sprog. Ikke bare på dansk, men også på engelsk, tysk, fransk m.m., selvom kildeteksten på hjemmesiden er på dansk.

Som med al anden ny teknologi følger vi nøje, hvordan kunderne tager mod Chatbotten.