Før du klager - vigtigt at være opmærksom på

Mange vælger at klage over en kontrolafgift, men i langt de fleste tilfælde, vil klagen sandsynligvis ikke føre til medhold.

Vi modtager ofte klager, der bygger på misforståelser eller forhold, der ikke ændrer på grundlaget for afgiften.

Herunder kan du se eksempler på situationer, hvor en klage sandsynligvis ikke fører til ændring.

Eksempel: "Jeg swipe’ede billetten, mens jeg satte mig."

Ifølge rejsereglerne skal du have modtaget mobilbilletten eller checket ind i en app inden påstigning.

Eksempel: "Jeg havde en gyldig billet – den var til toget."

Orange-billetter gælder kun til togrejser mellem stationer – ikke til Midttrafiks busser eller Letbanen.

Eksempel: "Appen var langsom."

Det er kundens ansvar at kunne fremvise en gyldig billet – ved overordnede tekniske problemer med appen er kontrolløren orienteret.

Eksempel: "Jeg nåede ikke at købe billet, fordi bussen kom pludseligt."

Selvom det kan være forståeligt, ændrer det ikke på reglerne.

Eksempel: "Jeg har et pendlerkort, men fik det ikke med - eller min telefon gik ud, så jeg kunne ikke fremvise mit pendlerkort.

Med dokumentation inden betalingsfrist kan afgiften ændres til et ekspeditionsgebyr – ellers fastholdes den.

Billetkontrollen tager ikke stilling til passagerens hensigt, men vurderer udelukkende, om der er gyldig billet i kontrolsituationen i henhold til rejseregler og handelsbetingelser. Det er med til at sikre, at alle behandles efter de samme regler.

Se Midttrafiks rejseregler

Hvis din situation minder om eksemplerne ovenfor, vil din klage sandsynligvis ikke kunne ændre afgørelsen.

Ønsker du alligevel at klage, kan du gøre det her