Rejsegarantien, du kan stole på
Hurtig godkendelse giver tryghed
Netop utrygheden ved at lægge penge ud til en taxa eller benzin til en bil, afholder mange kunder fra at bruge rejsegarantien. Som det er i dag, skal kunden selv vurdere om de er i en situation, hvor rejsegarantien dækker. Kunden lægger ud og søger om refusion efterfølgende. Sådan er praksis hos Midttrafik og de øvrige trafikselskaber i Danmark.
I 2017 godkendte Midttrafik knap 1700 ansøgninger om rejsegaranti. Der blev udbetalt knap 500.000 kr. i refusion. Men ifølge Passagerpulsen og Midttrafiks egne erfaringer vil langt flere kunder benytte sig af rejsegarantien, hvis det blev lettere at søge rejsegaranti.
Det vil Midttrafik nu gøre noget ved. Fra september 2018 kan de kunder, der oplever forsinkelser, ringe til Midttrafik Kundecenter og få en garanti for, at de kan få en refusion.. Tiltaget starter op som et forsøg. Falder det heldigt ud, vil Midttrafik gøre muligheden for godkendelse permanent. Forsøget vil blive evalueret efter 12 måneder.
Bedre kundeoplevelse med digital udvikling
Langt de fleste af Midttrafiks busser har installeret realtidssystem og det er muligt at følge bussens færden via gps. Det åbner op for nye muligheder, der kommer kunderne til gode. Når forsøgsordningen starter, kan en kunde ringe til Midttrafik Kundecenter og få bekræftet om rejsegarantien dækker i kundens situation.
Kundecentermedarbejderen kan hurtigt undersøge, hvorfor bussen, Letbanen eller Lemvigbanen ikke er kommet og eventuelt hvor stor forsinkelsen er. Viser det sig, at Midttrafik er skyld i forsinkelsen, kan medarbejderen forsikre kunden om, at rejsegarantien træder i kraft og kundens udlæg vil blive refunderet.
Med forsøget får Midttrafik Kundecenter også mulighed for at tilkalde en Flextur, hvis de får opkald om børn eller andre kunder, der venter på fx en forsinket bus og ikke selv har mulighed for at tilkalde en taxa.
